Política de devoluciones, cambios y reembolsos — FALCATTA.ES
En FALCATTA.ES queremos que tu compra sea sencilla, clara y segura. Esta política regula las devoluciones, cambios de talla y reembolsos de nuestras prendas.
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones de la prenda
Para aceptar la devolución o cambio, la prenda debe estar:
Sin usar, sin lavar y sin olores.
Con etiquetas, embalaje y estado original.
Sin manchas, daños ni marcas de uso.
Es imprescindible aportar el número de pedido o justificante de compra. No se aceptarán prendas usadas, lavadas, manipuladas o dañadas por el cliente.
Cambios de talla
Si necesitas otra talla, gestionamos el cambio siempre que haya stock y la prenda esté en perfecto estado. En este caso, el cliente asume el envío de devolución de la prenda original y el envío de la nueva talla.
Consulta la guía de tallas antes de comprar. Pueden existir pequeñas variaciones propias del patronaje textil.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o distinta a la pedida, escríbenos en un máximo de 48 h desde la entrega a info@falcatta.es indicando:
Si el defecto o error es responsabilidad de FALCATTA.ES, asumimos los costes de devolución y reposición, o procedemos al reembolso.
Devolución por cambio de opinión
Si la prenda se envió correctamente y deseas devolverla por cambio de opinión, asumirás los gastos de envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error o defecto imputable a FALCATTA.ES.
Cómo solicitarla
Antes de enviar nada, contacta con info@falcatta.es. Te indicaremos las instrucciones. No se aceptarán paquetes enviados sin comunicación previa.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, si cumple las condiciones, reembolsaremos por el mismo método de pago en un plazo de hasta 14 días hábiles. Si no cumple las condiciones, el reembolso podrá rechazarse y podrás solicitar el reenvío asumiendo los gastos.
Contacto: info@falcatta.es
